В каждом медучреждении региона должна быть организована работа с обращениями граждан

Министр подчеркнул, что с начала текущего года в лечебных учреждениях проводилось анкетирование пациентов в рамках конкурса «Поликлиника начинается с регистратуры», а также месячник этики и деонтологии. По словам заместителя министра Елены Голенецкой, жители региона низко оценили работу регистратур по таким параметрам, как вежливость и коммуникативные навыки сотрудников регистратуры; скорость оказания консультации в регистратуре и оформление документации; организация вызовов врачей на дом; возможность подачи жалобы.

По предварительным итогам, наибольшее количество жалоб зафиксировано от пациентов поликлиник №10 (взрослой), №15, №11, №17, в детских поликлиниках № 6, №5, №2. Практически нет обращений по вопросам этики и деонтологии на работу сотрудников поликлиники Областной детской клинической больницы.

– После анализа всех анкет будет проведена адресная работа с руководителями лечебных организаций. Стоит отметить, что большинство жалоб граждан могут быть решены в самом медучреждении.  За месяц поступает от 20 до 40 обращений, из них только 5 – 6 требуют рассмотрения на уровне министерства здравоохранения Иркутской области и привлечения экспертов, - сообщила Елена Голенецкая.  

Как сообщил Николай Корнилов, в 2014 году в ведомство поступило 3 тыс. 209 обращений граждан. В том числе 772 – на качество оказание медицинской помощи и соблюдение этики. Причем из них 122 жалобы признаны обоснованными. За первый квартал 2015 года поступило 782 обращения, из которых 268 жалоб (72 – обоснованные).

– Наша с вами основная задача, которую ставит перед нами Президент России, Губернатор Иркутской области, и которую диктует наш с вами профессиональный долг, – повышение качества и доступности медицинской помощи. Мы обязаны сделать так, чтобы человек, приходя в лечебное учреждение, получал и квалифицированную медпомощь, и участие, понимание медработников. Это касается всех медорганизаций, и всех медработников от работников регистратуры до главных врачей. Необходимо регулярно проводить организационную работу с сотрудниками, разъяснять вопросы этики и деонтологии и тщательно контролировать выполнение этих требований, - заявил министр.