Как упредить потенциально конфликтную ситуацию в поликлинике – обсудили сегодня на совещании в минздраве

 

В совещании приняли участие министр здравоохранения Иркутской области Олег Ярошенко, заместитель министра Галина Синькова, начальник управления развития системы здравоохранения министерства здравоохранения Иркутской области Владимир Погорелов, начальник отдела организации медицинской и лекарственной помощи по городу Иркутску Вероника Войцеховская, ответственный за организацию медицинской помощи при чрезвычайных ситуациях Виталий Емельянов, главный врач ОГАУЗ «Иркутская городская детская поликлиника №1» Владимир Кондратенко, а также специалисты поликлиники.

  

Совещание состоялось с целью анализа конфликтной ситуации, произошедшей между родителями пациентов утром 8 февраля у процедурного кабинета в ОГАУЗ «Иркутская городская детская поликлиника №1». Мужчина, выходящий из кабинета, непреднамеренно задел дверью другого посетителя, ожидающего своего приема в кабинет. Претензии в отношении друг друга родители пациентов поликлиники высказывали очень резко, что вызвало возмущение других родителей, ожидающих приема. Находившийся в коридоре поликлиники сотрудник медицинской организации незамедлительно вмешался в конфликтную ситуацию, которая была урегулирована.

  

Конфликт был быстро исчерпан, кроме того оперативно руководством поликлиники для усиления работы процедурного кабинета был выделен еще один специалист для забора крови.

  

Также на совещании был проведен анализ работы процедурных кабинетов поликлиник города Иркутска и других крупных населенных пунктов области с целью определения пиковых нагрузок и выработки рекомендаций для улучшения медицинского обеспечения населения.  

  

– Следует проанализировать потоки пациентов и грамотно управлять ими, оценить места в лечебных учреждениях, которые испытывают самую большую нагрузку, и продумать более удобную логистику с целью не допускать скученности пациентов, обеспечивая их комфортное пребывание в поликлинике, – отметил на совещании министр здравоохранения региона Олег Ярошенко. – Изменить организацию работы кабинетов в пиковые часы, сделать более гибким график приема – все это по силам руководству медучреждений.

 

На совещании администрации ОГАУЗ «ИГДП №1» даны рекомендации перераспределить потоки пациентов, рассмотреть вопрос переноса одного из процедурных кабинетов для забора крови в другое крыло поликлиники, чтобы избежать скопления пациентов, ожидающих разные процедуры, в одном месте. Кроме того руководству медучреждения рекомендовано своевременно оценивать ситуацию и по мере необходимости усиливать работу процедурных кабинетов в пиковые утренние часы большим количеством специалистов.

 

После более детального изучения порядка работы кабинетов массового посещения пациентов в Иркутске и других крупных населенных пунктов руководство минздрава планирует выявить основные типовые недочеты и по результатам провести видеоселекторное совещание для всех руководителей крупных поликлиник области. На совещании главные врачи расскажут о лучших практиках в своих медучреждениях, а руководством минздрава будут даны общие рекомендации по улучшению работы поликлиник в целях повышения удовлетворенности населения условиями, качеством и доступностью оказания медицинской помощи в области.